Если у вас «тупит» Интернет

-­ Давно пользуюсь услугами одного провайдера по предоставлению Интернета. В последние полгода Интернет стал поставляться с различной скоростью, в том числе и ниже той, за которую плачу. Работники интернет­-провайдера объясняют, что их работа состоит в поставке Интернета, вне зависимости от скорости. Поменять поставщика не могу, так как живу в частном секторе, и он тут единственный. Как потребовать от работников провайдера предоставление тех услуг, за которые плачу?
Ольга НЕЧАЕВА

На вопрос отвечает генеральный директор юридической ассоциации «Региональная правовая группа» Евгения Палий:
­- Указанные отношения регулируются нормами Гражданского кодекса Украины, а также положениями Основных требований к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утверждённых Национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации, вступившими в силу с 1 января 2017 года.
Вам необходимо ещё раз прочитать договор с поставщиком Интернета и обратить внимание на такое условие предоставления Интернета, как скорость. Если данное условие имеется в договоре, то требовать у провайдера его исполнения.
В случае его отсутствия, обращаем Ваше внимание на то, что, согласно изменениям, внесенным в Основные требования к договору, обязательным условием его является определение минимальной скорости передачи и приёма данных для услуг доступа к Интернету. Таким образом, Вам необходимо заключить дополнительное соглашение с интернет-­провайдером, которым определить скорость доступа в Интернет.
В силу ст.629 Гражданского кодекса Украины договор является обязательным для исполнения сторонами.
После внесения соответствующих изменений в договор, в случае предоставления доступа к Интернету со скоростью меньшей от указанной в нем, Вы сможете указывать провайдеру на предоставление услуг ненадлежащего качества, требовать исполнения договора и обратиться в отдел по защите прав потребителей в г. Кривой Рог.