Хочу отключить телефон

- 8 августа за долг «Укртелеком» отключил мне телефон. Потом так получилось, что я лежала два месяца в больнице. Телефон всё это время не работал. Вышла - написала заявление, чтобы мне его отключили вообще. Тут снова волокита получилась: телефон оформлен на сына, который живет в России. В итоге, после выяснения всех обстоятельств, телефон мне в октябре отключают. А вот за те месяцы, что он не работал, оплату «Укртелеком» всё равно требует. Это правомерно?

Мария Ивановна

Отвечает Наталья Алексеевна Сиволап, и.о. заместителя начальника Центра телекоммуникационных услуг №2 Днепропетровского филиала «Укртелекома»:

- Да, правомерно и соответствует нашим правилам и Закону о телекоммуникациях. Если телефон был отключен по вине абонента за неуплату, то это не освобождает нашего клиента от абонплаты - она все равно начисляется в полном объеме. Никаких перерасчетов в этом случае не предусматривается. Даже если Вы лишились телефона, то обязаны заплатить по счетам, в противном случае деньги будут истребованы через суд.

В каких случаях может быть назначен перерасчет за услуги «Укртелекома»? Только в случаях повреждения коммуникаций или их хищения. Тогда абоненту положен не только перерасчет, но и компенсация: с пятого дня (от даты подачи абонентом заявления) «Укртелеком» должен выплачивать ему штраф в размере 25% от суточной абонплаты за каждый день отсутствия телефонной связи.

Если абонент не платит за телефон больше месяца, то «Укртелеком» посылает ему письменное предупреждение и/или сообщает по телефону о том, что в случае непогашения долга в течение месяца после предупреждения оказание телефонных услуг будет приостановлено. Если человек успеет погасить долги в срок, ему вновь подключат телефон, если нет - мы разрываем действие договора. Должник будет письменно уведомлен о принятом решении в течение десяти дней.

Что необходимо сделать, чтобы отказаться от услуги домашней телефонной связи? Для этого клиенту следует лично обратиться к нам, на Димитрова, 30. Написать заявление с просьбой отключить телефон. Можно также указать дату, с которой Вы хотите, чтобы телефон не работал. Процедура по отключению стационарного телефона бесплатна. Если со временем вдруг абонент передумает и снова захочет подключить себе домашний телефон, нужно снова обратиться с заявлением к нам. Услуга повторного подключения составляет 12 гривен.

Возможно и временное отключение стационарного телефона. Оно осуществляется по заявлению потребителя в соответствии с договором на срок не более одного года. Включение телефона производится самой системой в автоматическом режиме. При этом срок подключения может изменяться по отдельному заявлению потребителя. Минимальный срок отключения - месяц.