Центры газовщиков, в которых они принимают клиентов - универсальные

Утро 30 октября началось со звонков в редакцию. Наши читатели возмущались инертной работой сотрудников Центра обслуживания клиентов по улице Ракитина, 11, что в районе Сухой Балки. «Пульс» выяснял, почему здесь такие большие очереди.

Как рассказали сами криворожане, чтобы попасть в этот Центр, приходится приезжать с шести часов утра. И не факт, что попадешь в первую десятку клиентов.
-­ Я пришла сегодня в 6.30 и уже по списку тридцать первая, ­- говорит Валентина Пожар. -­ Очередь продвигается очень медленно. За три часа специалисты только двадцать человек обслужили. За час, получается, всего по десять человек принимают.
Женщина говорит, что пришла по просьбе своей матери, поскольку в ее преклонные годы не хватит ни сил, ни здоровья высидеть такую очередь. Валентина Пожар рассказывает, что и без того непростую ситуацию в очереди накалили двое молодых людей, которые не захотели ждать, растолкали стариков и стали прорываться к специалистам. В ход пошли кулаки, когда же кто­то попытался вызвать полицейских, нахалы решили ретироваться.
Свою историю рассказал и Владимир Бокальцев.
- Сюда прихожу уже во второй раз, и каждый раз одно и то же, ­ - возмущается он. ­- Длинная череда клиентов и медленное обслуживание. Мне просто интересно, неужели самим сотрудникам Центра никогда не хотелось хоть что­то улучшить в своей работе? Вот бы кого­то из них вместе с нами заставить пройти эти круги ада, тогда, может, что­то бы изменилось. Ведь элементарный вопрос ­ сверка данных счетчика при покупке квартиры, у меня на прошлой неделе забрал полдня. Мне пришлось толкаться в очереди с внучкой, которую не на кого оставить. Вижу, что не меньше времени и сил мне понадобится и сегодня для переоформления лицевого счета. Хотя считаю, что в цивилизованной стране такие вопросы необходимо решать в телефонном режиме, а не отправлять людей в длинные очереди.
Впрочем, это не единственное предложение, которое прозвучало в тот день от посетителей Центра. Например, Андрей Абин считает, что проб­лемы можно избежать, если не вести список очереди самим клиентам, а сотрудникам ЦОКа ввести электронные талоны. Тогда исчезнут и очереди.
­- Сегодня записался 81-­м, -­ сетует он.- ­ По моим подсчетам, попаду ближе к концу дня. Но приходится с этим смириться. Вопрос у меня серьезный. Сдал счетчик на поверку, а у меня вдруг оказался долг 2400 грн. Ради сверки пришлось бросить все дела и приехать сюда.
В свою очередь, заведующая ЦОК Виктория Левкович считает, что корень зла не в плохом обслуживании.
­- Сегодняшний приток посетителей вызван сезонными явлениями, ­- комментирует она. -­ Дело близится к холодам, а остаться без газа в некоторых случаях означает, что можно остаться и без тепла. Вот многие и вспомнили о долгах. Сейчас наплыв клиентов превышает 120 человек в день, тогда как летом он был на порядок меньше. Поэтому не надо оставлять проблемы на потом, сами собой они все равно не решатся, обращаться к нам нужно своевременно. Еще один важный момент: наши центры обслуживания клиентов универсальны, в них могут обращаться жители всех семи районов города, независимо от того, где они проживают. Поэтому, если у нас есть очередь, можно поехать в другой Центр.
Действительно, общаясь с клиентами «Криворожгаза» в ЦОК по улице Ракитина, 11, выяснилось, что далеко не все об этом знают, и считают, что жителей Терновского и Покровского районов обслуживают исключительно здесь. Поэтому напоминаем нашим читателям, что все центры «Криворожгаза» являются универсальными и обслуживают как физических, так и юридических лиц со всех районов города. ЦОК принимают клиентов на проспекте Металлургов, 1, улицах Почтовой, 19, Матусевича, 2а и Владимира Великого, 29в. Время работы, включая и субботу, ­ с 9.00 до 18.00. Без перерыва. Необходимую консультацию можно получить и по телефону кол­центра: 46­­26­­104 или по мобильной линии: 067­­92­­62­­104.

Александр ШИДО