Наказать халтурщика невозможно

С 2015 года пытается защитить свои права потребителя криворожанка Людмила Барабаш. В полиции, суде, вышестоящих инстанциях, включая областные и столичные, она требует одного ­ заставить законным порядком частного предпринимателя, который некачественно выполнил работы по оформлению захоронений её близких, устранить допущенные недостатки.
­

- Почти 25 тысяч гривен, а это более трёх тысяч долларов по тогдашнему курсу, я заплатила в 2012 году за благоустройство могилы мамы и брата на кладбище «Ново­Краматоровское». Памятники в эту сумму не входили, их установили ранее. В то время я работала за пределами Украины, поэтому решила довериться профессионалам, и в апреле обратилась в СПД «Громовик». Мы заключили два договора на комп­лексное архитектурное и художественное оформление захоронений, ­- рассказывает Людмила Барабаш. -­ Согласно договору, заливка и облицовка плиткой захоронений и другие работы должны были завершиться к 5 июля. Но растянулось всё почти на пять месяцев, до ноября. В договоре указано, что гарантийный срок для керамогранитной плитки пять лет, а десять лет ­ на детали из гранита. Но не прошло и двух лет, как могильное сооружение начало разрушаться, пошли трещины, отваливается плитка. Кроме того, гранитный столик и лавочка, которые обошлись мне в две тысячи гривен, шатались и вскоре их украли. Недоделки мне не устранили, поэтому, в надежде защитить свои права, я обратилась в суд.

ИСКАЛИ НЕПОНЯТНО ЧТО
За два года Людмила Барабаш собрала увесистую папку заявлений, судебных решений, обращений и писем с ответами из разных инстанций не только Кривого Рога, но и Киева, Днепра. Почти все они ­ отписки в чистом виде. Женщину уверяют, что её заявление рассмотрено самым тщательным образом и для дальнейшего разбирательства предлагают выслать копии договора, квитанций и ещё кучи других документов, подтверждающих то, что её права как потребителя были всё-­таки нарушены.
­ Я же требую только выполнения пунктов договора. Ни моральную компенсацию, ни возврата денег я не требую. Мне до слёз больно смотреть, как отваливается плитка и появляются всё новые трещины. Если так пойдёт и дальше, то к окончанию гарантийного срока, как раз лет через десять, могильный комплекс разрушится. Деньги мне пришлось зарабатывать тяжким трудом, но тешила себя мыслью, что приведу в порядок захоронения и, когда буду жить на одну пенсию, мне больше не придётся думать об этом, ­ делится наболевшим Людмила Александ­ровна. ­ То, что мои права потребителя нарушены самым грубым образом, понятно всем, но как их защитить ­ непонятно никому.
Криворожанка рассказала, что сразу же по окончании работ заметила, что гранитный столик шатается, на памятнике появилась царапина, но её заверили, что всё нормально, со временем он будет стоять жёстко. До этого момента столик не достоял, через два года его украли кладбищенские вандалы вместе с лавочкой. Обнаружив пропажу, женщина написала заявление в Терновский отдел полиции по факту хищения имущества было открыто уголовное производство. Но никакого расследования не проводилось, хотя женщина неоднократно обращалась к правоохранителям, звонила в Киев на горячую линию. Как недавно выяснилось, уголовное производство было закрыто через год, но заявительницу об этом в известность не поставили.
­ Оказывается, в уголовном производстве речь шла не о краже столика и лавочки, а о краже какого­то металлолома. Возникает вопрос ­ что искали? Может быть, мой столик установлен на другом каком­либо захоронении, кладбище ведь огромное, но никто не обращал на это внимания, ­ возмущается женщина. ­ Зачем было открывать уголовное производство и создавать видимость работы, если полицейские толком не знали, что похищено?

СУДЕБНАЯ ВОЛОКИТА
По словам Людмилы Барабаш, она неоднократно обращалась к Инне Громовик, ­ руководителю ритуальной фирмы, с просьбой выполнить условия договора и качественно устранить допущенные в работе недостатки. Когда женщина поняла, что никто этого делать не собирается, подала в суд.
В феврале 2016 года заявление в Покровском суде приняли без проблем. Но вскоре было вынесено решение о том, что судье не совсем понятен смысл искового заявления, дело было отправлено на доработку, а исполнителям работ вынесен срок для исправления недоработок.
-­ Наша судебная система напоминает цирк, добиться правосудия, даже имея на руках все необходимые документы, невозможно. Уже 17 месяцев тянется судебный процесс, состоялось семь судебных заседаний, ещё больше их было перенесено или отложено. Последнее заседание было 7 сентября, следующее назначено на ноябрь. Такое чувство, что никто не хочет заниматься этим делом. И не только в суде, -­ говорит Людмила Барабаш.- ­ Относительно невыполнения условий договора физическим лицом по проведению работ я неоднократно обращалась в отдел по защите прав потребителей, в Госпотребслужбу области, в Главное управление Госпотребслужбы в Киев, на правительственную горячую линию. Никогда до этого не имела дела ни с судом, ни с другими инстанциями. Думала, что если человек прав, то и доказать это будет просто. А на деле, оказывается, вовсе нет! ­ говорит Людмила Барабаш. ­ Мне присылали ответы, в которых, ссылаясь на мои права, закреплённые Конституцией и другими законами Украины, и рекомендовали обратиться в суд. Всё очень корректно, солидно, но совершенно бессмысленно.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ
В ходе разбирательств выплыл ещё один важный момент. В одном из писем говорилось, что если могильный комплекс зарегистрирован в книге учёта надмогильных сооружений, то в случае его разрушения или хищения сооружений восстановление проводится за счёт местного бюджета. Но зарегистрировать комплекс у Людмилы не получилось, так как его размеры превышают установленные нормативы.
-­ Оказывается, семейное захоронение должно быть в пределах 2,2х3 метра, а у меня почти в два раза больше, следовательно, на баланс его взять не могут. Эти стандарты должны соблюдать, в том числе, и частные ритуальные службы, когда устанавливают надгробия и памятники, но как видите, не соблюдают, -­ говорит Людмила Барабаш.- ­ У меня на руках акт обследования захоронения, в котором указаны недоработки и их последствия. Предпринимательница Инна Громовик на суде признала, что окантовка отваливается потому, что на плитки нанесли мало клея. Эта работа стоила так дорого, я всё оплатила, а они, получается, на клее экономили?
Криворожанка ещё надеется отстоять свои права потребителя законным способом. Хотя прекрасно понимает, что времени и сил для этого понадобится много.

Кристина МАРГИНА