Три вопроса КП «Кривбассводоканал»

Чем ближе время, когда КП «Кривбассводоканал» начнёт повышать тарифы на воду и водоотведение, тем чаще наши читатели задают «Пульсу» вопросы, в той или иной степени касающиеся работы именно этого предприятия. Ответить на наиболее часто задаваемые из них мы предложили представителю пресс­-службы этого КП Анне Романчук.
­

- Анна, в Кол­-центре «Кривбассводоканала» всего два номера телефона, куда всегда сложно дозвониться. Почему так мало номеров?
­- У нас действительно только два основных номера ­ 499­15­75 и 067­659­15­75. Но они не единственные, есть и другие стационарные линии: 92­25­12 и 92­23­69, которые тоже переведены на Кол-­центр. По ним можно звонить с 8.00 до 20.00 в рабочие дни. Но есть еще и телефон центральной диспетчерской службы ­ 401­19­68, который работает круглосуточно. Действительно, в пиковое время линии бывают перегружены, но дозвониться по одному из выше­указанных телефонов вполне реально. Можно также оставить информацию на автоответчике.
-­ В какие дни нужно передать показания счетчика, чтобы за услугу не начисляли по общему тарифу, и почему нельзя их передавать при оплате в банках, как это было раньше, а нужно звонить к вам в Кол-­центр?
­- Показания счетчика необходимо передавать в период с 10 по 25 число и желательно в этот же период и оплатить услугу. Если банк принял показания счетчика и оплату, никаких недоразумений в дальнейшем у абонента быть не должно. Если же банк не принимает показания счетчика, то, во избежание недоразумений лучше всего их передать нам самим. У «Нова­Кома», вероятнее всего, не со всеми банками заключены договоры, поэтому показания счетчиков и не проходят.
-­ С чем связано то, что КП «Кривбассводоканал» в единой системе коммунальных расчетов «Нова­-Ком» изменил форму начисления платежей за водопотребление и водоотведение? Отражается ли это как-­то на тех людях, кто оформляет или ранее оформил субсидию?
­- Это не прихоть самого предприятия, а распоряжение Нацкомиссии, чтобы каждому абоненту расшифровывать информацию, сколько в среднем он потребляет воды в год и какие суммы оплачивает. Дополнительно там же приводятся расценки и нормы потреб­ления в других странах Европы. Вся эта информация сведена в таб­лицы, с которыми может ознакомиться каждый абонент, зай­дя в систему по своему адресу и коммунальному коду. Это напрямую никак не связано с субсидиями. Но для тех, кто ее оформляет, одно все же забывать нельзя ­ если есть коммунальные долги за два месяца, субсидия не назначается. Как выход ­ таким абонентам необходимо вовремя оформить договор у нас на реструктуризацию долга.

Александр ШИДО