Сервис по-украински

В один из летних выходных дней в доме №7, что по улице Федоренко, произошёл перепад напряжения, в результате чего у некоторых жильцов вышла из строя бытовая техника.
Семье Иванковых тоже не повезло: у них сгорел бойлер. Семья, состоящая из четырёх человек, двое из которых ­ малолетние дети, осталась без горячей воды.
Больше всего конечно же поломка бойлера огорчила молодую хозяйку. Оксане вспомнилось, как они с мужем долго собирали деньги, потом искали подходящий нагреватель по супермаркетам: хотелось самый современный и качественный. Выбрали Thermex. И не могли нарадоваться, когда в кранах появилась долгожданная горячая вода. Да и служил бойлер исправно более двух лет. И тут такая неприятность.

«ПОДАРОЧНЫЕ» ДЕНЬГИ ОТДАЛИ ЗА РЕМОНТ
На руках у Иванковых - двое детей, младшему - год. Без горячей воды обходиться тяжело, потому молодая мама стала искать того, кто бы ей помог решить проб­лему с ремонтом бытовой техники.
В Интернете женщина нашла объявление, в котором фирма «СанТехСервис» предлагала сантехнические работы любой сложности - от монтажа систем водоснабжения до насосного оборудования. Починить бойлер для специалистов такого уровня - сущий пустяк. А если учесть бесплатную консультацию, обещанные гарантию и качество, доступные цены - от 80 до 150 гривен - то ничего лучше и искать не надо.
- Мы приняли решение вызвать мастера и устранить поломку, - говорит Руслан Иванков. - Накануне у нашего младшего сына был день рождения, ему исполнился годик, и гости подарили деньги. Хотели на них купить ему велосипед, но, посоветовавшись, решили повременить с подарком, все же вода важнее.
«СанТехСервис» не заставил себя ждать. В тот же день на улицу Федоренко приехал мастер. Выслушав хозяев квартиры, сообщил, что ремонт им обойдется в 700 гривен. Однако, вскрыв бойлер, мастер сказал, что в нем стоит дорогая плата, которая перегорела, и ее нужно менять. Поэтому стоимость ремонта увеличилась до 1450 гривен. Делать нечего - родители двух малолетних детей согласились.
Плату заменили, через 20 минут в квартире появилась горячая вода.
Но счастье семейства Иванковых длилось недолго. Через два дня водонагреватель опять перестал работать.
- Я сразу же набрала номер мастера, рассказала ему о поломке, - говорит Оксана. - Он стал убеждать, что опять сгорела плата из-за скачка напряжения, что якобы в нашем районе это явление частое. Муж пытался доказать, что после ремонта бойлер мы отключаем от сети и никаких перебоев с напряжением не было. Три дня мы пытались о чем-то договориться и все безрезультатно.
Цена вопроса - те же 1450 гривен. Понятно, что выгоднее купить новый водонагреватель, чем переводить деньги на дорогие ремонты, тем более, что деньги фирмачи берут, а вот чека или гарантийного талона не дают. Только одну визитку, но что с нее взять, кроме телефона?

СУД РАССМАТРИВАЕТ
НЕ ЭМОЦИИ, А ФАКТЫ
Набираем номер «СанТехСервиса». Представившись, интересуемся, как же могло произойти такое недоразумение с ремонтом? Нам рассказали и о дорогом в обслуживании бойлере, и о том, что СевГОК далеко, а бензин нынче дорогой и гонять машину ради Иванковых в самую крайнюю точку города никто не будет. Вот когда в данном районе появятся новые клиенты, мастер забежит и к нашим героям. Только вот о том, будет ли он исправлять свою ошибку - ни слова.
Но в конце нашего разговора альтернатива все-таки нашлась: супругам Иванковым предлагалось отказаться от электронной платы и поставить попроще. Мол, так и дешевле, и надежнее. Почему клиенту этого не предложили сразу, а установили китайское барахло за более чем 1000 гривен, которое перегорает, когда считает нужным? На этот вопрос мы ответа не получили.
Как добиться справедливости и вернуть свои деньги? К сожалению, в данном случае что-либо доказать в суде очень сложно. Поскольку там рассмат­ривают не эмоции, а факты. Когда на руках нет никаких подтверждающих документов, вернуть потраченные деньги практически невозможно. Это уже понимают и Руслан, и Оксана, связавшиеся с фирмой, которая, как мы уточнили в Терновском райисполкоме, нигде не зарегистрирована. То есть частники ни перед кем ответственности не несут. Разве что перед налоговой инспекцией, так как занимаются предпринимательством и не платят в государственную казну ни копейки, что чревато очень серьезными последствиями.
То есть, априори, Иванковым могут помочь только налоговики, к которым и нужно написать заявление о выявленной нелегальной фирме.

Александр ШИДО