ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА, НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ ПО ЗАКОНУ

С начала года в отдел по защите прав потребителей криворожского горисполкома поступило более 300 обращений, порядка 35 тысяч гривен было возвращено в пользу потребителей

По статистике, больше всего (58%) криворожане жалуются на качество непродовольственных товаров, 37% составляют жалобы на качество предоставленных услуг, 2% ­ жалобы по поводу низкого качества продовольственных товаров.
Как криворожанам защитить свои права, «Пульсу» рассказала начальник отдела по вопросам защиты потребителей аппарата горсовета и исполкома Наталья Савенко.
-­ Можно ли потребителю защитить свои права, если у него на руках нет чека о покупке или договора на предоставленные услуги?
-­ Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются только на основании чека или заключения договора. Приобретая товары в местах стихийной торговли, без чека, потребитель не защищен ничем.
Частный предприниматель должен выдать расчетный документ или заключить договор, а потребитель обязан его потребовать. Расчетный документ может быть произвольной формы, но с обязательными реквизитами: наименование субъекта, адрес, наименование товара, количество, сумма и дата продажи. Это очень важно.
-­ Далеко не везде есть кассовые аппараты, а следовательно и чеки не выдаются. Покупая на рынке полкило моркови, можно требовать чек?
-­ По желанию покупателя чек выдать обязаны. Это знает руководство рынка, у частных предпринимателей товарные чеки на руках есть. Все зависит от настойчивости покупателя. В случае, если чек не выдают, ссылаясь на различные причины, то следует обратиться к администрации рынка, если не помогут ­ к нам в отдел.
-­ Можно ли оштрафовать частного предпринимателя, если он продает некачественный товар?
-­ Правом выносить штрафные санкции и проводить проверки наделены контролирующие органы, а это: санитарно-­ветеринарная служба, инспекция по защите прав потребителей. Но только по разрешению Кабинета Министров Украины или по заявлению самого частного предпринимателя. Мы пока не сталкивались с такими фактами, чтобы Кабмин разрешал проводить проверки. Это, конечно, нонсенс, что санитарная служба не может проверить качество продуктов. Сейчас закон на стороне субъектов предпринимательской деятельности. Но частные предприниматели должны не забывать о совести и самоконтроле. В обязательном порядке в любой торговой точке должны быть документы, подтверждающие качество товара, ценники, маркировка, а товар должен иметь соответствующий вид. Должен быть указан режим работы, оборудован уголок пот­ребителя, производиться выдача расчетных документов. Кроме этого, должны быть установлены контрольные весы, которые раз в год проходят поверку.
-­ В каких случаях покупатель может обменять некачественный товар на качественный и в какой срок?
-­ Согласно ст.9 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен. Обмен товара производится только в том случае, если он не использовался, сохранены его товарный вид, пот­ребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек). Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату), утвержден Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 г. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Если этот вопрос не решится в день обращения, деньги должны вернуть в семидневный срок.
-­ Если продавец не идет навстречу покупателю, что делать?
-­ Все вопросы решаются по согласованию сторон. Правилами покупки непродовольственных товаров №104 от 2007 года предусмотрено, что в спорных случаях следует составлять акт-­претензию в двух экземплярах и покупатель может выставить свои требования. Скажем, отремонтировать некачественный товар в срок не более 14 дней, а за каждый просроченный день продавец должен платить неустойку 1% от стоимости товара. Часто продавцы пытаются поставить срок не более 60 дней, но право принимать решение остается за потребителем. Кроме того, можно обратиться в суд.
-­ По какой стоимости товара требовать возврат денег, если, скажем, стиральная машина стоила на момент покупки три тысячи гривен, а сейчас пять?
-­ По той цене, которая установлена на день обращения. Подтвердить эту стоимость товара можно официальной справкой, выданной торгово-­промышленной палатой. Можно обменять товар на аналогичный, но без всяких доплат.
Есть примеры, когда потребителю отказывают в обмене товара, ссылаясь на то, что в магазине подобного ему нет. Как вариант, можно обратиться непосредственно к производителю товара (за товар импортного производства ответственность несет продавец), в торгово-­промышленную палату или сервисный центр, чтобы получить акт-­заключение о том, что в приобретенном товаре выявлен существенный недостаток.
­- Подлежит ли замене товар, купленный по акции?
-­ Разумеется, подлежит. Акция должна объявляться публично, с обязательным указанием даты начала и конца скидок. Кроме того, на ценнике должен быть указан процент скидки (соотношение новой цены к предыдущей). Есть факты, когда наименьшую цену товара представляют как скидки или просроченные продукты питания пытаются представить как акционные. Это нарушение.

Кристина МАРГИНА