Магазины суперпокупки

Прогуливаясь в выходной по торговому центру, решаю зайти в один из магазинов бытовой техники. Здесь мое внимание привлекла женщина, бурно выясняющая что-то с персоналом. Проходя мимо, улавливаю суть - вмес­те с телевизором женщина приобрела сертификат расширенного сервиса «на всякий случай». Теперь же, когда этот случай наступил, она все равно должна оплатить ремонт купленной техники из своего кармана.

Посочувствовав покупательнице, выхожу из магазина и вспоминаю, что являюсь владелицей аналогичного сертификата, который был приобретен вместе с ноутбуком. А он (ноутбук) в последнее время стал некорректно работать. Дома, прочитав в буклете обо всех «прелестях и удобствах» сертификата, предлагаемого магазином, на семейном совете решаем отдать технику в ремонт (пока не вышел срок действия).

Обратившись со всеми документами в магазин к специалисту, рассказав о причине обращения, узнаю, что гарантия предоставлена только на «железо» (то есть на запчасти). Программное обеспечение, установка/переустановка системы - выполняются за дополнительную плату. Хотя приобретая данный товар, было сказано, что «после приобретения сертификата вы ни за что не доплачиваете. Диаг­ностика, ремонт, консультации - все включено!» Эту же информацию можно найти и на сайте самого магазина.

Чтобы не терять гарантию на товар, оставляю ноутбук в магазине. За возврат к заводским настройкам пришлось выложить 199 гривен. Ну да ладно, лишь бы работал хорошо.

Забрала его через три дня. А спустя две недели, устав бороться со множеством странных ошибок в работе техники, отнесла ноут­бук опять в магазин, где в течение 30 дней после ремонта обещали все бесплатно исправить.

Там от работы не отказываются, согласны забрать ноутбук на диагностику (на неопределенное время), но тоже не обещают сделать все за «просто так». На вопрос о том, что будет, если я отнесу технику в другое место для решения проблем, мне дали понять, что «накроется медным тазом ваша гарантия на «железо»». К слову, в чеке, который мне выдали после первого ремонта, указана услуга на установку «приз­рачного» антивируса, следов которого в системе я так и не обнаружила.

Общий итог всей этой эпопеи - немалые деньги, заплаченные за программу расширенного сервиса, потрачены впустую, на обогащение самого магазина. При возникновении проб­лем покупатель, зачастую, вынужден платить специалистам либо здесь, либо в другом месте (кстати, в «другом» месте - стоимость устранения поломки будет дешевле).

- Очень часто сталкиваюсь с подобной проблемой, - комментирует ситуацию компьютерный мас­тер Дмитрий. - Настраивая прог­раммное обеспечение или проводя диагностику, часто слышу нарекания на супермаркеты электроники. То под новым товаром продают б/у, то сборка собственная в магазинах, то практически заставляют покупать вмес­те с техникой ненужные сервисы и программы защиты, по которым очень тяжело добиться возмещения и обещанного бесплатного ремонта.

- С такой проблемой (расширенными сервисами и дополнительными гарантиями) к нам в 2014 году не обращались, - комментирует ситуацию Светлана Никитенко, главный специалист по вопросам прав потребителей в Жовтневом районе. - За девять месяцев текущего года мною на личном приёме принято и рассмотрено 41 обращение граждан по бытовой технике. Чаще всего в работе я сталкиваюсь с проблемой продажи некачественного товара. Также рассматриваю жалобы по поводу гарантийных обязательств, срока ремонта, возврата или обмена товара в магазин.

Хотелось бы отметить, что в случае возникновения проб­лем с покупкой, ремонтом или обменом техники покупатель в первую очередь должен обратиться с письменным заявлением к продавцу. Если вопрос не решен, тогда необходимо обращаться к специалис­ту по вопросам защиты прав потребителей своего района с письменным обращением. В случае неразрешения проблемы обращение рассматривается в Госпотреб­инспекции в Днепропетровской области или судом.

Ольга ГАГАРИНА