Ошибки ваши - проблемы наши

аким бы хорошим специалистом человек не был, он не застрахован от ошибок. Тем более когда речь заходит о внесении больших объёмов информации в базу данных. Такая работа требует от специалиста очень большой сосредоточенности. И если он всё­таки сделал ошибку, то её можно будет позже исправить. А вот простой человек за это время ощутит все прелести несправедливости по отношению к себе. А если ты ещё пожилой человек, то с этим справиться будет ещё сложнее.       

   В похожую ситуацию попала пенсионерка из Кривого Рога Валентина Малахова. Она написала нам в редакцию гневное письмо. И просила помочь. Мы связались с женщиной, и вот что нам удалось выяснить.

   На протяжении последних нескольких месяцев женщина получала платёжку за газ на имя «другого» человека. Естественно, это не могло отразиться на настроении пенсионерки.

   -­ В последнее время на мой домашний адрес приходят платёжки за газ на имя Малаховой Валентины Артёмовны. Это ошибка, так как моего папу звали не Артёмом, а Ахтемом. Судя по всему, человек, который вносил информацию обо мне в базу данных, совершил ошибку, ­ рассказала горожанка. ­ До сих пор это не приносило мне серьёзных проблем, однако, я опасаюсь того, что в будущем они таки могут возникнуть. Что нужно сделать для того, чтобы исправить эту ошибку?

   Вроде бы, на первый взгляд, и небольшая неточность. Ведь фамилия и имя указаны правильно. Но, как утверждает пенсионерка, порядок должен быть во всем. Даже в правильном написании отчества.

    Полностью соглашаемся с Валентиной Ахтемовной и звоним в контакт­центр газовой компании. Спрашиваем, не может ли в дальнейшем стать проблемой для клиента неправильное написание его отчества в платежке. Диспетчер абонентской службы АО «Криворожгаз» записывает нашу жалобу. И рассказывает, что должен предпринять клиент, чтобы разрешить эту проблему.

   - Если абонент обнаружил, что при внесении его персональных данных в систему была допущена ошибка, он должен подать нам соответствующее заявление. Сделать это можно как дистанционно -­ при помощи электронной почты, так и при личном обращении в центр обслуживания клиентов, ­- говорит диспетчер контакт­-центра АО «Криворожгаз».

   В первом случае нужно написать письмо на нашу электронную почту ­ Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. . В теме необходимо написать слово «исправление», а в самом письме ­ указать адрес проживания абонента и номер его личного счёта. К этому письму нужно приложить отсканированные копии паспорта абонента, его идентификационного кода и документов на квартиру. Само заявление пишется в произвольной форме. Например, правильной будет следующая формулировка: «прошу изменить моё отчество на правильное. Документы прикладываю».

   Если у человека нет возможности прислать электронное письмо, он может лично прийти в один из центров обслуживания клиентов АО «Криворожгаз». Данные центры находятся по следующим адресам: ул. Виталия Матусевича, 2А; проспект Почтовый, 19; ул. Владимира Великого, 29-В; ул. Ракитина, 11. При этом при себе человек должен иметь следующие документы: копию паспорта, копию идентификационного кода и документы на квартиру.

   Вроде бы исчерпывающе. Но…Валентина Ахтемовна живет одна, пользоваться компьютером не умеет. А ехать с микрорайона «Даманский», с больными ногами и с палочкой на такое расстояние очень неудобно. Проблема, казалось бы, ­ на ровном месте. И почему пенсионерка должна страдать из­за невнимательности должностного лица?

Владислав ВОЛОБОЕВ