Банкомат деньги списал, но не выдал. Как быть?

К сожалению, от ошибок никто не застрахован. Не обходит эта участь ни людей, ни технику. Последняя, как правило, выходит из строя в самый неподходящий момент. Например тогда, когда мы пытаемся обналичить в банкомате денежные средства. Технические сбои доставляют нам много неудобств. Одно из них - нет возможности сиюминутно возвратить списанные, но неполученные деньги. Для разрешения этой проблемы необходимо нанести незапланированный визит в банк.
В похожую ситуацию попала и наша читательница Елена Лукова (на фото).
- Я вставила карту в банкомат «Укрсиббанка» и ввела операцию «Снять денежные средства». Во время отсчитывания денег экран потух. Через пару минут банкомат перезагрузился и возобновил работу. Я снова вставила карту, ввела ту же сумму и попыталась совершить повторное снятие денег, но на экране появилось сообщение, что средств на счету недостаточно, - рассказала Елена Анатольевна. - По факту, банк деньги списал, но я их не получила.
Списанная банкоматом сумма (7600 грн.) предназначалась для содержания ребенка - 14-летней внучки, которую Елена Лукова опекает, получая соцпомощь и пенсию по потере кормильца.
После произошедшего клиентка «Укрсиббанка» обратилась на горячую линию. Оператор контакт-центра приняла соответствующую заявку. Списанную сумму банк пообещал вернуть в течение 30 календарных дней.
- Я была в отчаянии от того, что ждать придется целый месяц. А ведь деньги были нам крайне необходимы на текущие расходы, в частности, на покупку продуктов, оплату занятий в художественной школе, приобретение различных расходных материалов, - рассказывала Елена Лукова, вспоминая тот злополучный день.
К счастью, ей повезло - деньги, списанные в результате сбоя банкомата, «Укрсиббанк» вернул через неделю.
Понимая, что в похожую ситуацию может попасть каждый из нас, автор этих строк попытался узнать, как действовать в таком случае тому, кто снимал деньги в банкомате «родного» банка, и тому, кто обналичивал их в терминале «чужого» финансового учреждения.
Сначала я позвонил на горячую линию «Укрсиббанка». Согласно придуманной легенде, я, имея карту другого финансового учреждения, решил снять деньги именно у них.
- Если ваши деньги были списаны в результате сбоя в работе нашего банкомата, вы должны обратиться на горячую линию банка, который выдал вам карту, - порекомендовала оператор контакт-центра «Укрсиббанка». - Там проверят необходимую финансовую информацию, подскажут, как следует действовать дальше. К сожалению, наше банковское учреждение не сможет вам помочь по причине того, что мы не имеем доступа к счетам, открытым в других банках. Хотя списание средств с вашей карты осуществлено нашим банкоматом.
Для того, чтобы полностью собрать пазл поведения человека в похожей ситуации, я обратился на горячую линию банка «Восток», клиентом которого являюсь. Вот, что мне ответили специалисты этого финансового учреждения:
- Чтобы получить списанные, но необналиченные денежные средства, вы должны обратиться в отделение нашего банка и написать заявление о «спорной» операции. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие личность - паспорт и идентификационный код. После чего будет отправлена соответствующая заявка в банк, которому принадлежит «проблемный» банкомат. После проверки факта списания денежных средств, будет отправлен официальный запрос на их возвращение.
До моего сведения также довели, что все финансовые учреждения отслеживают каждый программный сбой. Так что ваши деньги вернут обязательно. Срок рассмот­рения заявления о «спорной» операции составляет 50 календарных дней. Согласитесь, многовато…

Владислав Волобоев