Злополучная белая дверь

Пенсионерка Светлана Гетьманец, проживающая по улице Рыбинская в Весёлых Тернах жалуется на ФОП «Грызова И.А.», которое занимается продажей металлопластиковых конструкций (дверей и окон). Со слов женщины продавец чуть ли не с помощью гипноза заставил её совершить импульсивную покупку.
- Месяц назад, 1 июля, по нашему частному сектору ходил молодой человек, который предлагал местным жителям новые двери и окна. Увидев мою наполовину сломанную дверь, сказал, что мне ее просто необходимо заменить, - вспоминает Светлана Фёдоровна. - Я заинтересовалась, он сразу же позвонил менеджеру с фирмы, и тот приехал. Я запустила мужчин в дом. Они стали рассказывать, как выгодно воспользоваться именно их услугами. Я слушала их как зомбированная. Вишенкой на торте их уговоров стала 32%-ная скидка, которую они пообещали мне сделать. И я сдалась.
Представитель ФОП «Грызова И.А.» дал хозяйке договор для ознакомления, в котором были оговорены все условия, в том числе, по срокам выполнения работ и оплате.
- Я объяснила мужчинам, что у меня нет всей необходимой суммы, в ответ они предложили мне альтернативу - заплатить за дверь при помощи сервиса «Мгновенная рассрочка» от «ПриватБанка». С моего разрешения на мой банковский счёт был сразу же оформлен потребительский кредит на сумму 9323 грн. (именно столько стоит эта дверь). И вся эта сумма мгновенно «ушла» на счет фирмы. Я же обязалась выплачивать банку всю сумму частями на протяжении полутора лет с базовой процентной ставкой в 2,9% в месяц. Проценты по кредиту за все 18 месяцев рассрочки составят 5136 грн. при ежемесячной выплате в 761 грн. Всего же к концу срока я должна буду заплатить 14 460 грн. На сегодняшний день я оплатила лишь первую часть.
Светлана рассказала, что дверь ей привезли через пару недель. Она была белого цвета, но, как утверждает криворожанка, она заказывала коричневую.
- Мне не нужна белая дверь, она непрактична! - возмущается Гетьманец. - Кроме того, она сделана не по размерам - не влезает в дверной проём. Я отказалась от нее, на что мне ответили, что везти товар обратно никто не будет.
Но при этом женщина подписала Акт выполненных работ. Сегодня она говорит, что не понимала, что это за документ, думала, что-то подписывает бумагу, что дверь ей привезли.
А потом приехал монтажник. Женщина отказалась оплачивать установку двери и послала его подальше. В результате, двери так и не установлены, а Светлана Гетьманец мечтает повернуть время вспять и предотвратить импульсивную покупку.
Сегодня она требует у фирмачей забрать дверь и возврата денег, а те в свою очередь говорят, что все взятые на себя обязательства выполнили - дверь сделали, привезли, а то, что не установили, так им не дали этого сделать.
- Наш промоутер действительно подходил к пенсионерке и предлагал ей купить новую входную дверь, - говорит менеджер ФОП «Грызлова И.А.» Артём Грызов. - После того, как Светлана согласилась на покупку, я сам лично приехал на улицу Рыбинскую. Раскрыв каталог, помог горожанке определиться с конкретной моделью двери. Когда мы дошли до обсуждения её цвета, я сообщил женщине, что белая дверь дешевле коричневой. Желая сэкономить, пенсионерка сделала выбор в пользу белого цвета. На этой ноте мы и заключили договор. Чёрным по белому в нём был прописан цвет покупаемой двери. Подписавшись под договором, женщина, не без нашей помощи, взяла мгновенную рассрочку в банке.
Он рассказал, что за несколько дней до доставки товара связался со Светланой и сообщил, когда именно привезут дверь. В ответ услышал «неистовый крик, дополненный отказом забирать покупку».
- Больших трудов нам стоило убедить горожанку забрать эту дверь, - рассказывает Грызлов. - Мы ее ей привезли, она расписалась в соответствующем акте, и попросила занести ее в дом. Через несколько дней приехал монтажник. Горожанка отказалась оплачивать его работу, и с ругательствами проводила его к выходу. С тех пор клиентка постоянно нам звонит, обвиняет в недобросовестности, обзывает матерными словами, желает смерти и интересуется, почему мы до сих пор живы.
Предприниматель видит несколько путей разрешения конфликта. Если клиентка все-таки разрешит установить белую дверь, к ней повторно пришлют монтажника. Если же захочет поменять цвет двери на другой, фирма, за дополнительную плату, отправит её на завод, на котором поверх двери нанесут ламинирование.
Как бы там ни было, но Светлане Гетьманец придется гасить кредит в банке. Полтора года ежемесячно она будет выплачивать почти 800 гривен за неустановленную дверь. Если, конечно же, не захочет отстоять свои права в суде. Однако суд - дело затратное, но главное - очень долгоиграющее. Предприниматели могут не являться на судебные заседания, они будут переноситься, а банк ждать одолженных у него денег не станет, насчитывая в случае несвоевременной оплаты штрафы и пени. К тому же, женщина добровольно подписала и договор, и Акт выполненных работ, что значительно уменьшает ее шансы на выигрыш дела.
Почему так произошло? Если Светлане нужна была новая дверь, она могла бы обзвонить с десяток фирм, лично съездить туда и выбрать товар, подходящий и по цене, и по цвету, но этого делать криворожанка не стала. Конечно, совсем не плохо, когда вместо того, чтобы тратить время на поиск товара, к тебе приходят на дом и предлагают его. Но тогда ты должен понимать, что покупаешь кота в мешке.
И еще раз напоминаем: когда подписываешь какие-то документы, их нужно обязательно внимательно читать. Ну вот скажите: как можно было подписать Акт выполненных работ, когда они не выполнены? Как можно было взять кредит в банке и отдать сразу всю сумму за товар, который в глаза не видела? Как можно было подписать договор, не обратив внимания, что цвет двери в нем - белый?
В то же время очень некрасиво поступили с клиенткой и сами предприниматели. Поэтому хочется надеяться, что клиент и продавец все-таки договорятся.

Владислав ВОЛОБОЕВ