Как нам усложняют жизнь

О неимоверно завышенных коммунальных платежах не писал разве что ленивый. Но как бы там ни было, народ в большинстве своём их оплачивает, приспосабливаясь кто как может. Кто­то экономит свет или воду, кто­то топит дровами вместо газа, кто­то оформляет субсидию, кто­то добивается льгот, кто­то выписывает с жилплощади неплатёжеспособных родственников, а кто­то не доедает и не допивает, но за коммуналку добросовестно платит.

Но заплатить ­ это полдела. Наше государство было бы не нашим, если бы постоянно в нем не придумывались различные препятствия для таких вот добросовестных граждан.
Вспомните, ведь еще несколько лет назад никто из нас особо не заморачивался, когда оплачивал коммунальные платежи в банке или на почте. Пришел, отстоял в очереди, озвучил сумму, которую хочешь заплатить по каждой услуге, одновременно с этим назвал показания счетчиков, и все -­ спишь спокойно до следующего месяца. Но потом кому-­то показалось, что все это слишком просто. И для нас ввели плату за то, что мы платим. Маразм? Конечно. Теперь со всех нас берут так называемые «банковские» или «почтовые» услуги по каждой строчке из платежки. Мы, конечно, вначале повозмущались, но потом как бы и привыкли платить за то, что платим.

КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ ЭЛЕКТРОСЧЁТЧИКА?
Но и это ведь не все. Некоторые поставщики услуг нам снова усложнили жизнь. Теперь передать показания счетчиков одновременно с оплатой за коммунальные услуги стало невозможно.
Намедни позвонила в «Пульс» 80-летняя Надежда Румянцева. «Я, -­ говорит, -­ в этих компьютерах не разбираюсь, плачу за квартиру на почте. Только вот передать там показания электросчетчика не могу, не проходят. А они мне по общим показаниям считают и долги выставляют. Я всего 60 кВт в этом месяце накрутила, по субсидии десятку мне платить, я столько на почте и заплатила, а они долг в сто гривен выставили. Поехала в облэнерго, что на улице Космонавтов за швейной фабрикой, разбираться. А они говорят, у вас уже 500 гривен долга, мы вам свет отключим, а все потому, что вы показания счетчика не передаете. Я спрашиваю, а как мне вам их передать? Отвечают, или через Личный кабинет, или через их мобильное приложение, или через Фейсбук. И суют мне листочек, в котором рассказывается, как это делать. А где я тот кабинет возьму, если у меня компьютера нет, а с мобильного я только звонить b умею?».
А причина этого проста. Дело в том, что облэнерго не заключило договор с «Нова­-Комом», поэтому и не видят энергетики ваших показаний, если вы их передаете, когда платите за квартиру в банке или на почте. А не заключило, потому что нужно было платить за это деньги. А они это делать не хотят.
Но выход из этой ситуации есть. Обл­энерго (позвольте мне эту организацию именно так называть, потому что они за последний год уже три или четыре раза переименовывались) не так давно все­-таки выделило пару телефонных номеров для таких «безкомпьютерных» граждан как Надежда Румянцева. А вот до недавнего времени передать показания электросчетчиков можно было, только имея компьютер или мобильный телефон с подключенным Интернетом. Так что звоните по телефонам: (056) 407­22­22, 050­770­11­55, 067­770­11­55 и передавайте. Но делать это нужно с 1 по 5 число каждого месяца, у кого склероз ­ будете платить по среднесуточному потреблению, то есть в разы больше. Но есть и тут один нюанс: на том конце провода с вами будет разговаривать «робот», то бишь автоответчик, поэтому просто продиктовать показания не получится. Придется и музыку послушать, пока вас с ним соединят, и в кнопки телефона потыкать, пока получится передать показания. А не получится найти с «роботом» общий язык, придется ехать в Центр обслуживания клиентов и там просить девочек внести ваши показания.

КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ ВОДОМЕРА?
Намного сложнее дела с передачей показаний приборов учета обстоят с «Кривбассводоканалом». Туда по телефону их не передашь. Потому что такая функция была раньше, но после того, как линию стали обрывать тысячи «безкомпьютерных» криворожан, там решили, что по телефону показания больше принимать не будут. Мол, из­-за них те, у кого авария на водопроводе случилась или просто трубу в доме прорвало, дозвониться не могут.
Тут уж без компьютера или мобильного с подключенным Интернетом не обойтись. Потому как нужно войти в свой Личный кабинет. Для большинства наших стариков эта процедура - ­дремучий лес, поэтому мне их искренне жаль. Экономя воду (есть даже такие, что смывают в туалете водичкой из тазика, в которой стирали вещи), используя в месяц по 2­-3 куба, этим людям выставляют по 250 «средних» гривен на человека (именно столько платят те, у кого счетчиков нет). И будут выставлять до тех пор, пока они не передадут показания приборов учета.
Справедливости ради нужно отметить, что показания счетчиков по воде проходят через «Нова­-Ком». То есть, их можно передать там, где вы платите за квартиру. Но есть одно очень существенное «но». Дело в том, что показания нужно передавать исключительно в последний день месяца. А наши бабушки и дедушки за квартиру платят, как только получают пенсию, то есть в середине месяца, потому что боятся, что до его конца у них просто не останется денег. Да и оплатить коммунальные услуги нужно до 20 числа, чтобы деньги вовремя поступили на счета предприятий. А так как показания по прибору учета воды проходят только в последний день месяца, значит, пожилому человеку нужно снова идти в банк, чтобы в этот раз их передать и заплатить за воду.
Маразм ситуации очевиден. И тут возникает вопрос: неужели водоканалу так тяжело выделить отдельную телефонную линию исключительно для приема показаний счетчиков? Или сделать так, чтобы можно было их передать с помощью SMS, как это сделали в «Криворожгазе»?

КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ ГАЗОВОГО СЧЁТЧИКА?
По поводу «Криворожгаза». В эту организацию тоже можно передать данные счетчика через «Нова­-Ком». Но только... с 1 по 5 число месяца. То есть, у кого нет компьютера или он не «шарит» в мобильных приложениях, в последний день месяца нужно идти в банк передавать показания и платить за воду, с 1­-го по 5-­е число - ­за газ, а с 10­-го по 20-­е ­- за все остальное. Это очень и очень неудобно. Справедливости ради стоит отметить, что газовщикам хоть и нельзя позвонить, но SMS с показаниями по номеру 7104 послать можно. Или сходить в один из центров обслуживания клиентов.
Хотя лучше не надо. Потому что центры обслуживания у горгаза еще те! На прошлой неделе автор этой статьи побывала в ЦОКе, что на остановке «Гостиница «Киев». Он расположен в той самой некогда новостройке, куда не захотели заселяться те, за чьи деньги этот дом и строился. Потому как, якобы, построили его на «плавуне». На первом этаже этого дома и находится ЦОК. В нем восемь рабочих мест для операторов. Однако в 14.00 в прошлый четверг многочисленных клиентов принимали только две сотрудницы, еще две подтянулись через час, по­-видимому, они были на обеде. А еще через 20 минут все четверо перестали обслуживать клиентов, потому что началось 40-­минутное обновление программы. Поэтому, если у вас есть часа три свободного времени и вы имеете железные нервы и ангельское терпение, чтобы передать показания в Центре обслуживания клиентов, можете воспользоваться этим шансом.

ПОРА ПОДУМАТЬ О БЕЗОПАСНОСТИ ОПЕРАТОРОВ
К слову, руководству «Криворожгаза» пора бы уже серьезно задуматься о безопасности сотрудников в центрах обслуживания клиентов. В тот день мне довелось наблюдать, как одна из женщин с костылем в руке пыталась выяснить у оператора, почему на ее расчетный счет не поступают льготы. Выясняла бурно, потому как оператор монотонно ей рассказывала, что ко льготам «Криворожгаз» не имеет никакого отношения. Клиентка­инвалид, прождавшая своей очереди два часа, была на взводе, и в какой­-то момент мне показалось, что она перешибет костылем и компьютер, и голову оператору. Видно, так показалось не только мне. Из служебного помещения, как только разговор перешел на высокие тона, выскочила девушка в черном, и стала пугать клиентку, что сейчас вызовет охрану. Мне почему­-то подумалось, что пока охрана доедет, перешибить костылем клиентка успеет не только оргтехнику и оператора, но и девушку в черном.
Но конфликт постепенно затих, костыль опустился на пол. Хотя таких клиентов, как я увидела в течение трех проведенных в ЦОКе часов, тут предостаточно. Особенно тех, у кого, как они считают, незаконно отключили газ. И весь этот нездоровый негатив выливается на сидящих за компьютерами женщин.
Тут возникает вопрос: почему в ЦОКах газовщиков операторы сидят просто за столами, ничем и никем не защищенные? У них даже охраны в помещении нет. Вот в облэнерго все продумано. Там так просто до операторов не добраться, так как их столы огорожены стеклом. До груди клиента ­ пластик, сверху ­- стекло (может даже пуленепробиваемое), на уровне глаз - ­ окошечко, через которое с тобой и ведут степенную беседу. Плюс охрана в специальном помещении имеется. Поэтому даже, если говорить языком правоохранителей, у тебя возникнет замысел нанести телесные повреждения, воплотить его не удастся. Однажды мне в ЦОКе, что на улице Космонавтов, довелось наблюдать картину. Пришли сюда цыгане, как с порога выразились, «морду бить» за то, что им отключили свет. Так и всего­-то смогли, что дотянуться в окошко и плюнуть. Но слюна в сотрудницу облэнерго не попала, так как она сидит не прямо возле окошечка, ее от него отделяет стол. Поэтому ромам пришлось довольствоваться парочкой проклятий, отпущенных в сторону оператора, пока их не вывели. Вот это я понимаю, безопасность на высшем уровне. А вот газовщики рискуют своими сотрудниками...
А вот в «Кривбассводоканале», в отличие от своих коллег из горгаза и облэнерго, операторы работают без всяких современных наворотов. К примеру, на микрорайоне Горняцкий они занимают одно из помещений в бывшем детском саду. Помещение скромное в отношении и ремонта и мебели. Сидят все в одной комнате, за обычными письменными столами, расставленными впритык к стенкам. Посетители ждут своей очереди перед закрытой дверью в маленьком коридорчике метров на десять квадратных на обычных стульях. Именно здесь они и «выпускают пар», рассказывая друг другу о своих проблемах, а когда уже заходят в кабинет, то более спокойными, чем пришли.
Тут царит, если можно так выразиться, такая родная для каждого бывшего советского человека атмосфера. Как в обычном ЖЭКе. Сотрудницы не в модных униформах, с «пионерскими» галстуками, бейджиками на груди и совершенно ничего не выражающими взглядами. Они ­ в обычной одежде, их столы завалены бумагами, а если вам нужно, к примеру, вызвать контролера для проверки пломбы, открывают тетрадку в клеточку и записывают вызов, а не заставляют клиента ждать часами, пока «висит» программа. И если вам нужно что­то узнать, не суют вам в руки буклеты, в которых тяжело найти нужную информацию, а просто пишут, например, номер телефона на клочке бумаги (тот самый, по которому потом трудно дозвониться). Тут тебя не отсылают, как газовщики и энергетики, в Днепр или Киев, потому что предприятие, наше ­ криворожское, и все вопросы можно решить в Кривом Роге. Хотя конечно же наверняка бывают и тут скандалы. Народ­то уже довели до ручки. Поэтому и водоканалу неплохо было бы поставить в своих отделениях хотя бы по одному мужичку-­охраннику.

Елена ЧЕРНИЧКИНА