Кто куда, а мы на почту

Среди звонков в редакцию нет­-нет да и найдётся один­два с жалобой на то, что нашу газету подписчику приносят не вовремя. В частности, звонили жители улиц Рязанова, Ватутина, частного сектора улицы Дышинского, из Долгинцево. А ведь вчерашняя газета никому не нужна ­ тут, как говорится, дорога ложка к обеду.
С этого и начался наш разговор с начальником Почтамта­ЦПС №2 Днепропетровской дирекции ГППС «Укрпочта» Валентиной Манжелий.
­

- К нам тоже нередко обращаются клиенты с наболевшими вопросами, поскольку в каждом почтовом отделении размещены наши контактные телефоны, ­ говорит Валентина Ивановна, ­ и ни одно обращение не остаётся без внимания. Такая обратная связь очень помогает в работе, помогает её совершенствовать.
-­ Сейчас многие предприятия чаще закрывают свои структурные подразделения, чем открывают. Скажите, сколько закрылось почтовых отделений в Кривом Роге?
­- Возглавляю Почтамт­ЦПС №2 ДД УГППС «Укрпочта» с февраля 2015 года, и за это время мы не закрыли ни единого почтового отделения. Наоборот, в ближайшее время планируем открыть ещё одно на Ингульце для улучшения качества обслуживания жителей этого района.
-­ Мне приходилось видеть объявления о том, что требуются почтальоны. Что, нет желающих работать на почте?
­- Ощущаем нехватку работников в отделении связи. Сейчас у нас нет начальников почтовых отделений №8 по ул. Генерала Радиевского (Тынка); №36, что на пл. Александра Поля (Артёма), 1; №71 на ул. Владимира Великого (Мелешкина), 24; №74 по ул. Владимира Бызова (Якира), 31; №76 по ул. Ивана Авраменко (Корнийчука), 21; №103 по ул. Петра Дорошенко (Блюхера), 15. Кроме того есть вакансии заместителей начальников почтовых отделений. Так что мы всегда рады принять на работу ответственных и добросовестных сотрудников. Но, к сожалению, пока желающих на эти вакансии негусто.
­- Может, дело в зарплате?
­- Да, это тоже немаловажный фактор. Зарплата начальника отделения ­ 2600, а почтальона ­ 2100 гривен «грязными» (вычтите из этой суммы 21% налогов и получите «чистую» зарплату ­ прим. ред.). Но многое ещё зависит от самого человека. Хорошо работает ­ будет хорошая премия. Кроме того, к окладу почтальона начисляется дополнительно комиссионное вознаграждение, за реализацию периодических изданий, товаров народного пот­ребления, принятую подписку и т.д. И, тем не менее, за последнее время уволилось 10 почтальонов.
Почтальон ­ это особая профессия, её нужно любить. Почтальону приходится много ходить по доставочному участку, общаться с людьми, а это не у всех получается. Ведь люди бывают разные, и к каждому обратившемуся клиенту надо найти подход, а это не у всех получается.
­- Сейчас крепко встала на ноги «Новая почта», всё более уверенные позиции занимает «Интайм». Ощущаете конкуренцию со стороны этих частных предприятий? И не кажется ли Вам, что идёт подспудная работа на разрушение государственного предприятия «Укрпочта»?
-­ Ну что Вы! Работы, поверьте, всем хватит. А конкуренция заставляет нас быть более гибкими, мобильными. За этот год увеличились объёмы предоставляемых почтой услуг. Скажем, если раньше на наших почтовых отделениях принимали за день до 100 посылок, бандеролей, заказных писем, то сегодня в некоторых их количество доходит до 200. Хорошо у нас налажена и пересылка международных почтовых отправлений.
Если говорить о конкуренции, то, прежде всего, мы выгодно отличаемся от других уровнем тарифов на свои услуги. Они более демократичны и приемлемы всем слоям населения. К примеру, минимальная стоимость посылки на почте ­ 10 гривен.
В связи с тем, что сейчас банки отказываются принимать коммунальные платежи от населения через кассы, предлагают производить оплату через терминалы, большинство криворожан, особенно пожилых, предпочитают оплачивать коммунальные услуги на почте. Разу­меется, возросла нагрузка на работников почтовых отделений, так что приходится подстраиваться под новые условия, которые диктует время.
В связи с закрытием отдельных банков или банковских отделений увеличилось и количество по­лучателей пен­­сий через отделения почты. Разумеется, это дополнительная нагрузка на наших работников, но мы стараемся сделать всё для того, чтобы людям было удобно. Хотелось бы особенно отметить такие отделения, как ОС «Кривой Рог», поч­товые отделения №№26, 27, 38, 47, 48, 86, 96, работники которых так сумели организовать свою работу, что клиентам не приходится томиться в очередях, чтобы заплатить за коммуналку, сдать или получить посылку, бандероль, заказное письмо и т.д. А если и случаются какие-­то конфликты, то они быстро разрешаются. В этих отделениях работают опытные сот­рудники с многолетним стажем работы. Так что остальным есть на кого равняться.
Мы понимаем, что сегодня в выигрыше будет тот, кто предложит более высокое качество услуг за наиболее приемлемую для клиентов цену, поэтому стараемся в своей работе приближаться к этому уровню. Как руководителя, меня не может не радовать то, что наше предприятие на сегодняшний день не убыточное.
­- Но есть же в работе «Укр­почты» и минусы?
-­ Единственный минус ­ про­изошло снижение, по сравнению с прошлым годом, в доставке периодических изданий ­ на 32 тысячи экземпляров уменьшилась подписка на газеты и журналы. Это, конечно, зависит не от работников почты, а от ряда совсем иных причин. Но и тут стремимся не сдавать позиций, поэтому в период подписной кампании проводим Дни подписчика, во время которых приглашаем принять участие представителей редакций, чтобы вместе пообщаться с потенциальными подписчиками и решить возникающие вопросы на месте. Приглашаем их подписаться как на местные издания, так и на всеукраинские.
Мы хорошо понимаем, что качеством обслуживания мы уступаем своим конкурентам. Поэтому главной целью нашей работы на сегодняшний день является его повышение. К примеру, чтобы ускорить процесс доставки почты в отделения, мы в настоящее время территориально объединяем автоколонну, которая находится на улице Быкова, и Центр обработки почты, который раньше находился в Долгинцево в районе железнодорожного вокзала. Как результат ­ почти на два часа ускорится доставка в отделения почты.
Сейчас «Укрпочта» находится в процессе корпоратизации. Надеемся, что после его завершения мы станем ещё более конкурентоспособными. Во всяком случае, есть чёткое понимание того, что нужно для этого сделать, и не сомневаюсь, что мы достигнем поставленной цели.

Марина ЧУДНОВА