Тенденция к уменьшению контактов между людьми наблюдается не только в сфере бизнеса и образования, но и в сфере медицины. Взять, к примеру, «тысячку». Недавно на базе этого лечебного учреждения открылся «Колл­-центр». Где можно записаться на приём к узкопрофильному специалисту, в обход регистратуры.

   Более подробно о его деятельнос­ти мы поговорили с медицинским директором городской клинической больницы №2 Анжеликой Тамамшевой.

- Анжелика Александровна, кому принадлежала идея создания «Колл­центра» на базе вашей больницы?

   - Начиная с прошлого года наше медицинское учреждение начало сотрудничать с немецким международным обществом «GIZ». Как следствие ­ был запущен проект, направленный на улучшение сотрудничества первичного и вторичного звена здравоохранения. В эту схему отлично вписывался «Колл­центр».

   Вообще, для реализации проекта «GIZ» выбрало два медучреждения Кривого Рога ­ амбулаторию общей практики семейной медицины №4 как представителя первичной линии и нашу больницу как представителя вторичного звена.

   Правда, война внесла свои коррективы и немного отсрочила процесс создания «Колл­центра». Нашим коллегам из «первички» удалось открыть его чуть раньше.

- Какие функции возложены на ваш «Колл­центр»?

   - Наш «Колл­-центр» даёт пациенту возможность дистанционно записаться к узкопрофильному специалисту при условии, что у него есть электронное направление от семейного доктора.

   Каждый из специалистов контакт­центра имеет доступ к единой информационной медицинской системе, благодаря которой он видит, в каких именно больницах, на какую дату и время свободен тот или иной врач.

- Речь идёт о записи к специалис­ту только вашего медицинского учреждения?

     - Нет. В октябре 2021 года произошло слияние нашего медучреждения с амбулаторией ОПСМ №4 и девятой городской больницей. По этой причине, если пациент захочет обратиться в «Колл­центр» «тысячки», он также сможет записаться на приём к узкопрофильному специалисту любого из вышеперечисленных медицинских учреждений.

 - Вы планируете расширять спектр услуг «Колл-­центра»?

     -­ По крайней мере, мы на это надеемся. В наших планах предоставить людям возможность получать в колл­центре информацию касательно лабораторных и инструментальных исследований, о пребывании того или иного пациента в стенах нашей больницы.

 - ­ Как много людей уже успело обратиться в «Колл­центр» «тысячки»?

     -  ­ К сожалению, пока немного.

 -  ­ С чем это связано?

     - ­ В первую очередь, с неспешной и «аккуратной» рекламной компанией. Понимаете, мы опасаемся того, что активное рекламирование нашего «Колл­центра» может привлечь к нашему медучреждению внимание вражеских зенитных или артиллерийских подразделений. Безопасность наших пациентов ­ это то, о чём мы должны думать в первую очередь.

   Второй причиной невысокого спроса, как нам кажется, является работа регистратуры нашей больницы, которая параллельно с нами ведет прием больных. Люди по старинке привыкли обращаться туда напрямую.

  - Кто принимает входящие звонки?

      - ­ Операторы «Колл-­центра». На данный момент в этой службе работает четыре человека.

  - ­ Эти люди имеют медицинское образование?

      - ­ Нет. Они не проводят профильных консультаций, поэтому в этом нет необходимости. Главное, что все они должны владеть информацией, иметь самообладание и терпение. Ведь попадаются разные пациенты.

   - ­ Если человек не смог в первый раз дозвониться в «Колл­центр», что ему делать?

       - ­ Сотрудник, который освободился первым, немедленно перезвонит пациенту, который по объективным причинам не смог дозвониться. Мы дорожим своими клиентами.

    -­ Какое оборудование понадобилось для открытия «Колл­центра»? И как оно приобреталось?

        -  В первую очередь надо было поставить компьютерную технику, звукозаписывающее оборудование. С закупкой компьютерной техники нам помогло Немецкое общество международного сотрудничества «GIZ». Другое оборудование наша больница закупала самостоятельно.

     - ­ По какому графику работает «Колл­центр» «тысячки»?

      -  С понедельника по пятницу, с 8.00 до 16.00. Связаться с операторами нашего «Колл-­центра» можно по номеру телефона: (067) 35-4­1-0­00.

Владислав ВОЛОБОЕВ